• 樂有家立足高標準,多維度打造規范化、精細化、個性化房產服務

    地產   來源:莞訊網  責任編輯:百花殘  2019-06-18 11:30:57
      房地產行業白銀時代,購房群體中有人經歷了黃金時代的洗禮,在購房方面變得更加理性,而購房新生一代更加注重服務體驗,對置業服務品質的要求越來越高。如果繼續沿用過去簡單粗糙的服務方式,一成不變的經紀機構必將被客戶否定,被時代拋棄。這也倒逼了房產經紀機構必須提供更加規范化、精細化及個性化的服務。
     
     
      立足高標準,全面推進服務規范化
     
      秉承著“為您,真誠到永遠”的服務理念,樂有家自成立以來,一直致力于為客戶提供放心、省心、順心的置業服務,從機制層面制定嚴苛詳盡的64項真服務標準,從服務意識、業務層面,制定了40條涵蓋按揭、營銷、業務及客服等的服務項目,確保每次服務均能做到超越客戶需求。
     
      除了制定全面的真服務標準,樂有家在成立10年中厚積薄發,潛心打磨出了60項服務規范化文件,文件清單上囊括了各式合同、委托書、說明書以及補充協議等,滿足房產交易中每一個環節的正規文書要求,全方位保障客戶權益,全面推進服務標準化、規范化及專業化。
     
      立足高標準嚴規范,樂有家真正做到了注重每一個細節,重視每一份服務體驗,成功打造出了行業中有口皆碑的一流的服務水準。樂有家憑借優質的服務質量和較高的服務水平,在進駐的大多數城市后不久,便迅速拿下當地市場份額第一,斬獲了“廣東誠信企業”、“值得信任的地產經紀品牌”、“全國優秀房地產經紀機構”、“中國十大品牌中介機構”等多項殊榮。
     
      全方位投入,服務精細化、個性化
     
      樂有家品牌logo中的“樂”字中一橫猶如一抹笑容,寓意樂有家人用微笑服務,讓客戶快樂、幸福。這是樂有家服務文化的組成部分之一,也是樂有家的服務宗旨。
     
      要踐行這樣的服務文化,樂有家人在服務上不必須保持著一絲不茍、精益求精、全方位投入的精神。除了高標準嚴規范,樂有家更是多措并舉,陸續推出了多重服務保障措施,在百城連鎖直營模式下集中執行1道交易流程管控,規定在簽單過程中須向客戶展示二手房交易八大風險提示,做到信息透明和對等、提前告知規范,從源頭力求全面保障客戶權益;推行100項真服務標規范,經紀人每一個服務細節都有對應的動作規范詳解,細致到接聽電話的語氣、回復語言、遞名片、送水撐傘等都有標準規定。
     
      樂有家致力于打造一個線上線下一體化的E2E智能生態系統。樂有家官網及移動電商平臺APP上累計擁有自主研發的置業實用工具多達22種,如按需找房的地圖找房、智能找房、學校找房等幫助客戶更精準找房,VR看房、視頻看房幫助客戶足不出戶看真實房源,稅費計算、首付計算等等助力客戶計算購房成本。各項強大的APP工具,讓房產交易服務更加智能化、個性化、人性化。
     
      要實現完全的精細化、個性化服務,樂有家還配備了全流程的服務機制,包括含20項投訴處理嚴規、零投訴管理規定、24小時投訴處理機制等在內的高效投訴處理制度,經紀人信用管理體系、客戶評價體系等在內的內部嚴格管理機制,以及七大承諾七大保障和大學生免傭租房服務等完善的增值服務。除此之外,樂有家持續引進高素質人才,優化從業人員結構,讓高素質的人才提供更真誠優質服務,全力提供優質的服務體驗。
     
      秉承著“真誠正義,先人后己”的核心價值觀及“引領行業健康發展,提升行業社會地位”的使命,樂有家3萬多名從業人員精耕細作,立足高標準全方位投入,向客戶提供精細化、個性化的房產服務,真正做到以客戶為中心,想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供高品質和超值化的服務。

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