• 國美全渠道融合實現同款、同價、同服務

    消費   來源:莞訊網  責任編輯:百花殘  2019-07-02 10:46:14
      國美全渠道融合實現同款、同價、同服務
     
      日前,人民日報發表文章《“電商專供”不僅僅是為了省錢》關注電商專供“貓膩”:以“價格低”“折扣多”的“電商專供”并非將經銷商的利潤讓渡給消費者,實則是商品規格和服務與實體店有很大差距,甚至是“以次充好”的“偽低價”“真套路”。
     
      記者還發現,一款冰箱網上價格之所以便宜2000元,是因為電商款使用了薄的發泡層降低了成本。
     
      事實上,對于普通消費者來說,根本無從辨別商品材質的使用情況。“一是我們買東西只看外觀和功能,又不是拆機,二是就算拆機我們也無法辨別商品材質。”在北京國美馬甸生活館選購格力空調的楊女士也曾經聽朋友說起過電商的“偽低價”套路,但是也只能表示無奈,“買大家電的話,我會在網上了解現在的新產品,因為心理有了預期的品牌,所以是有針對性的看,然后來實體店看看實際的機器、體驗和購買。”
     
      近年來,像楊女士這樣理性消費的人越來越多。據國美零售發布的《2019國民精品消費趨勢報告》顯示,時下的消費者在做出購買決策前,呈現“計劃性購買”的特點, 47%的消費者會在搜索引擎收集信息,也有47%的消費者會去線下實體店查看產品,60%以上的消費者會去收集使用反饋和品牌聲譽。
     
      從電商剛剛興起時的“實體店淪為試衣間”,到現在的“電商平臺淪為搜索引擎”,發生這種反轉的本質還是商品品質。國美零售總裁王俊洲表示,零售的本質依然是好的商品和好的價格,“這一點從來沒有變過”。
     
      國美是業內最早回歸零售本質的企業。在2012年提出“回歸零售本質”,并專注于供應鏈升級和改造。多年來,國美與海爾、格力、海信等一線品牌打通供應鏈系統,建立深度合作關系,“那時候我們就開始反向定制了”。
     
      一次在接受《證券日報》采訪時,王俊洲說,現在他已經非常敏感,在生活中隨時有新的體驗和想法,就會把這些想法與廠商進行討論,落實到產品中。“去年(2017年),我們在日本看到出現了一種風向自動調節、強調體感關系的空調,回來以后我們就提出這種需求,格力是最快做出來的廠商。格力空調的貨還沒有到,我們已經在全國賣出了銷售計劃中的一大部分。”
     
      除了專注于商品之外,國美在2015年率先提出實體零售場景化改造。改變原本的開架式陳列,按商品屬性和使用場景進行實體門店場景迭代,F在,國美門店中,舒適家生活館、IXINA櫥柜廚電一體化場景、智能家庭解決方案場景、干衣機體驗場景、各類廚房場景等隨處可見。截至2019年第一季度,國美家庭硬件整體解決方案“舒適家”業務,已在北京、上海、南京、寧波等20多個城市累計建設超過250家體驗專廳。
     
      正是基于過去的供應鏈積累和場景改造,今年“618”期間,國美提出“精品618”主題,希望通過“精品模式”為消費者提供商品全生命周期服務。除了精選商品外,“我們還提供精品服務。”在服務方面,國美提出了更具競爭力的“雙十”服務,包括保價無憂,閃送閃裝,延時補貼,極速退還,收費可視,專業聯調,空調十免等10項服務承諾,力求為消費者把好從購物到安裝,再到售后換新的全部關卡。并通過國美管家為消費者提供清洗、維修、保養、回收等家電后服務。
     
      正如《人民日報》所說,“不能打著低價旗號,讓質次商品成為平臺供貨主流,‘物美價廉’‘服務好’才是正道。”作為零售商,國美已經打通線下2100多家實體門店、線上的網上商城、國美APP和社交電商美店,全渠道融合實現同款、同價、同服務,讓消費者買的開心、用的放心。(來源: 中國家電網)
     

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